靜安：勞資雙方積極互動(dòng) 構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系
靜安區(qū)工商聯(lián)企業(yè)會(huì)員——上海城市超市有限公司成立于1993年，以經(jīng)營(yíng)世界各國(guó)美食及高品質(zhì)生鮮享譽(yù)上海，目前經(jīng)營(yíng)15家連鎖超市，分布在繁華的商業(yè)區(qū)和高檔住宅區(qū)。城市超市依托打造的“全產(chǎn)業(yè)鏈”食品供應(yīng)鏈條，及批發(fā)、零售、餐飲、種植、養(yǎng)殖、加工于一身，線上、線下同時(shí)發(fā)展，于激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)了腳。在企業(yè)自身尋求發(fā)展的同時(shí)，城市超市主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，注重企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，樹(shù)立了品牌，贏得了聲譽(yù)。
城市超市一貫重視員工工作和生活權(quán)益的保障，主張為員工提供品質(zhì)生活保障，在員工個(gè)人意識(shí)不斷覺(jué)醒的社會(huì)現(xiàn)實(shí)條件下，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍，正向引導(dǎo)員工思想行動(dòng)，促進(jìn)勞資雙方有效溝通，通過(guò)工會(huì)集體協(xié)商等方式，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。
一、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)
作為連鎖零售企業(yè)，城市超市具備明顯的商業(yè)服務(wù)行業(yè)用工特點(diǎn)：一線員工文化程度偏低，員工流動(dòng)性較大。而作為高端零售超市，城市超市服務(wù)的顧客又主要是中產(chǎn)階級(jí)，從業(yè)人員與顧客文化差異，容易導(dǎo)致溝通不順暢、影響服務(wù)品質(zhì)。
為解決這一矛盾，城市超市多年來(lái)一直主張并引導(dǎo)員工開(kāi)展各種形式的在職學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)并組織員工參加國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)和成人學(xué)歷教育，目前已成為企業(yè)常規(guī)工作。
1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)
根據(jù)企業(yè)需要及員工實(shí)際情況，并針對(duì)零售物流服務(wù)行業(yè)一線業(yè)務(wù)部門(mén)的員工平均文化程度較低的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，公司內(nèi)部培訓(xùn)資源向一線員工傾斜。公司已開(kāi)展過(guò)的內(nèi)部培訓(xùn)包括：新員工企業(yè)文化培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律培訓(xùn)，面對(duì)所有一線員工的安全知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、外語(yǔ)技能培訓(xùn)，面向管理人員的規(guī)范流程培訓(xùn)，面向應(yīng)屆大學(xué)生的管培生計(jì)劃等。
2、職業(yè)技能及職業(yè)資格培訓(xùn)
公司注重員工職業(yè)技能的提升，除公司內(nèi)部針對(duì)崗位技能的各類(lèi)培訓(xùn)外，還依托公共資源組織員工參加國(guó)家各管理機(jī)關(guān)認(rèn)定的各類(lèi)職業(yè)資格和職業(yè)技能培訓(xùn)及考試，并給予員工相應(yīng)的時(shí)間便利和薪資晉升激勵(lì)。
目前，員工參與較多的國(guó)家培訓(xùn)考試主要類(lèi)別包括營(yíng)業(yè)員、中西點(diǎn)心師、中西式烹調(diào)師、營(yíng)銷(xiāo)師、電子商務(wù)師、食品檢驗(yàn)員、報(bào)關(guān)員培訓(xùn)等。此外，公司十分注重員工職稱(chēng)等級(jí)的認(rèn)定，鼓勵(lì)員工參加初、中、高等職稱(chēng)等級(jí)評(píng)定考試。截至2014年，公司員工中獲得各類(lèi)初級(jí)職業(yè)證書(shū)210人、中級(jí)103人、高級(jí)81人，另有4人獲得技師資格證書(shū)。
對(duì)于積極參加相應(yīng)培訓(xùn)的員工，公司根據(jù)培訓(xùn)類(lèi)別給予培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼。例如，2014年7月，公司組織總部及業(yè)務(wù)部門(mén)共12名員工參加高級(jí)食品檢驗(yàn)員考試，給予全額培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼。員工通過(guò)國(guó)家考試獲得與工作崗位相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，公司將適時(shí)提高其薪資。
3、學(xué)歷進(jìn)修
學(xué)歷進(jìn)修是提高員工綜合素質(zhì)的有效途徑之一，公司提倡人才的綜合發(fā)展，積極鼓勵(lì)員工在工作之余繼續(xù)進(jìn)行學(xué)歷教育。近年，公司已與上海交通大學(xué)農(nóng)學(xué)院、上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、靜安業(yè)余大學(xué)等高等教育院校建立合作關(guān)系，每年組織員工參加成人高考，參與大專(zhuān)、本科學(xué)歷教育。公司鼓勵(lì)本科學(xué)歷員工參加GCT碩士入學(xué)資格考試，并在其入學(xué)、出勤、考試等方面給予便利。個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件困難的員工（尤其是剛參加工作經(jīng)濟(jì)積蓄有限者），經(jīng)申請(qǐng)后，公司將酌情給予學(xué)費(fèi)上的資助。2013年，公司員工通過(guò)在職教育方式享受到高等教育小計(jì)22人次，其中大專(zhuān)15人、本科4人、碩士研究生3人。對(duì)于取得相應(yīng)學(xué)歷的員工，公司直接給予300-1000元不等的學(xué)歷工資晉升額度，并優(yōu)先考慮提拔為領(lǐng)班、店長(zhǎng)及各部門(mén)主管。在員工得以提升個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，城市企業(yè)也得以組建了一支公司骨干隊(duì)伍。
通過(guò)多年的努力，企業(yè)內(nèi)部形成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。公司常年訂閱《勞動(dòng)報(bào)》、《超市周刊》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《三聯(lián)生活周刊》等報(bào)刊雜志，與靜安圖書(shū)館共建企業(yè)圖書(shū)室，滿足員工閱讀與學(xué)習(xí)之需。通過(guò)多種形式和途徑的學(xué)習(xí)，員工個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)更加完善，思維方式更加理性。公司內(nèi)刊《Our City》定期匯總公司及行業(yè)動(dòng)態(tài)傳達(dá)給員工，同時(shí)積極鼓勵(lì)員工投稿，為員工提供了分享學(xué)習(xí)工作生活中所思所想的交流平臺(tái)。通過(guò)這種方式，員工相互之間、員工和企業(yè)之間形成了正向互動(dòng)，降低了誤解帶來(lái)的各種摩擦和矛盾，實(shí)現(xiàn)了更加有效的溝通。員工在工作中表現(xiàn)出了更大的積極性，更好地完成顧客服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人和公司雙贏。
二、培育集體協(xié)商機(jī)制
現(xiàn)代企業(yè)管理注重發(fā)揮員工能動(dòng)性，服務(wù)業(yè)更要求員工能夠由衷投入到工作中。為了充分調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)深入合作，在城市超市企業(yè)方的倡導(dǎo)下，員工工會(huì)于2006年組建。之后，企業(yè)通過(guò)工會(huì)積極嘗試各種集體協(xié)商機(jī)制的培育，極大調(diào)動(dòng)了員工主人翁精神。
1、工資集體協(xié)商制度
不管是企業(yè)主、各級(jí)管理人員，還是普通員工，工作的大部分動(dòng)力來(lái)自于工作收入。現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)公平交易，員工更直觀地將工作收入視為個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。城市企業(yè)一貫堅(jiān)持品質(zhì)生活理念，除了為顧客提供品質(zhì)商品和服務(wù)外，也要讓員工過(guò)上品質(zhì)生活。城市超市通過(guò)工資集體協(xié)商方式保障員工收入，讓員工切實(shí)分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。
在定期舉行的企業(yè)職工代表大會(huì)中，工資集體協(xié)商是非常重要的環(huán)節(jié)，內(nèi)容包括根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況確定職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度，根據(jù)員工考核和部門(mén)考核情況確定工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法，重新審核批準(zhǔn)企業(yè)工作時(shí)間制度等工作條件，重新擬定工資協(xié)議文本等。建立工資集體協(xié)商制度一方面能夠維護(hù)一線職工的權(quán)益，使員工工資增長(zhǎng)與企業(yè)效益提高相適應(yīng)，確保員工分享企業(yè)發(fā)展的成果；另一方面，也使得員工能夠充分了解公司經(jīng)營(yíng)狀況。做出適應(yīng)公司發(fā)展的工資分配方案，最終有利于建立和諧穩(wěn)定的企業(yè)勞資關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工積極性。
2、參與公司管理
作為民營(yíng)企業(yè)，城市超市自創(chuàng)辦之初就非常注重員工參與管理，事實(shí)上，城市超市的管理隊(duì)伍本身就是在基層員工隊(duì)伍中成長(zhǎng)和選拔出來(lái)的的。目前，城市超市的15家門(mén)店、2個(gè)配送中心、7處農(nóng)場(chǎng)以及公司總部的各職能部門(mén)的所有部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管、領(lǐng)班等，幾乎全部由一線普通員工晉升而來(lái)。因此，城市超市的管理者更能理解員工需要，更加相信員工，敢于放手讓員工參與到公司管理工作中。直接工作在一線的員工，直觀地了解顧客和市場(chǎng)的需求，能敏銳地發(fā)現(xiàn)和掌握解決問(wèn)題的辦法。工資集體協(xié)商制度建立后，員工能夠切實(shí)分享企業(yè)發(fā)展成果，也就更能從企業(yè)整理角度理解和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)范要求。
在不同程度上讓員工參加公司決策過(guò)程及各級(jí)管理工作，員工與企業(yè)的高層管理者處于平等的地位，員工更容易感受到來(lái)自公司管理人員的信任，明白個(gè)人與公司發(fā)展密切相關(guān)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，享受工作帶來(lái)的成就感。員工參與管理對(duì)員工激勵(lì)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有積極作用。
三、依靠各方力量解決勞動(dòng)糾紛
暢通的信息渠道使得越來(lái)越多的勞動(dòng)者加強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)，也更傾向通過(guò)法律途徑解決勞動(dòng)糾紛。城市超市不可避免會(huì)發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)間，企業(yè)在堅(jiān)持合理合法的基礎(chǔ)上，積極通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)商方式，化解矛盾，達(dá)到和諧。
1、企業(yè)內(nèi)部調(diào)控機(jī)制
勞動(dòng)糾紛多由工傷補(bǔ)償、加班待遇等的支付引起。針對(duì)不同的勞動(dòng)糾紛，需要找準(zhǔn)原因，分類(lèi)處理。一般而言，加班待遇等爭(zhēng)議可以通過(guò)完善工資制度、集體協(xié)商等方式查漏補(bǔ)缺，根源控制加事后補(bǔ)缺的方式基本能夠化解。而工傷引發(fā)的爭(zhēng)議中，員工心態(tài)上有強(qiáng)烈的被剝奪感，情緒更加容易激動(dòng)。
面對(duì)這種情況，城市超市首先要做好工傷預(yù)防工作，加強(qiáng)勞動(dòng)安全、操作規(guī)范、交通安全等教育和設(shè)備保障，盡量減少工傷的發(fā)生；一旦發(fā)生工傷，企業(yè)方就及時(shí)全面介入，在員工醫(yī)療就診、日常生活照料、工傷休養(yǎng)待遇等各方面給予人性關(guān)懷，讓員工能夠感受公司的關(guān)心和溫暖。城市超市重視向員工介紹各項(xiàng)工傷方面的知識(shí)，比如工傷認(rèn)定申報(bào)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、勞動(dòng)能力鑒定的程序等等，降低因未知帶給員工的不安全感，從而降低因情緒波動(dòng)導(dǎo)致不信任進(jìn)而演變?yōu)閯趧?dòng)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)勞動(dòng)糾紛確實(shí)發(fā)生，企業(yè)首先盡可能?chē)L試內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。若企業(yè)方按照國(guó)家法規(guī)政策給出的解決方案得不到員工的認(rèn)同和信任，企業(yè)黨團(tuán)工組織作為中間調(diào)停方和員工自己的組織，會(huì)有效介入勞動(dòng)糾紛調(diào)解，為矛盾化解起到積極作用。
2、依靠勞動(dòng)部門(mén)及上級(jí)工會(huì)力量
由于城市超市業(yè)務(wù)涉及零售、倉(cāng)儲(chǔ)、農(nóng)業(yè)等方面，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所則涉及靜安、長(zhǎng)寧、閔行、青浦、嘉定等區(qū)縣。在處理勞動(dòng)事務(wù)過(guò)程中，不同類(lèi)別企業(yè)適用法規(guī)政策有所區(qū)別；且由于不同區(qū)縣企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)差別較大，各區(qū)縣勞動(dòng)部門(mén)擅長(zhǎng)處理的勞動(dòng)爭(zhēng)議事件類(lèi)別也可能有所區(qū)別。因此，除加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部調(diào)控機(jī)制之外，城市超市也同樣注重與政府勞動(dòng)等部門(mén)、上級(jí)工會(huì)保持溝通，及時(shí)通報(bào)用工相關(guān)的各種信息。
當(dāng)勞動(dòng)糾紛等發(fā)生甚至矛盾激化時(shí)，員工更傾向于并信任政府部門(mén)給予的解決方案。上級(jí)勞動(dòng)部門(mén)不僅監(jiān)督企業(yè)用工各方面的情況，也指導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)國(guó)家各項(xiàng)勞動(dòng)政策，幫助企業(yè)規(guī)范用工行為，降低用工風(fēng)險(xiǎn)，從而減少勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生。這樣，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，政府部門(mén)能夠更全面得掌握企業(yè)信息，幫助企業(yè)和員工找到更合理可行的解決方案，實(shí)現(xiàn)和諧的勞動(dòng)關(guān)系。
