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奉賢區(qū)生物科技園區(qū)商會(huì)通過“客戶之聲”洞悉企業(yè)需求

信息來源: 奉賢區(qū)工商聯(lián)  |  發(fā)布日期: 2013-10-30

 為了深入推進(jìn)奉賢區(qū)生物科技園區(qū)非公經(jīng)濟(jì)人士理想信念教育實(shí)踐活動(dòng),生物科技園區(qū)商會(huì)開展以“客戶之聲”為主題的系列訪企問難解困活動(dòng)?;顒?dòng)視滿足企業(yè)客戶的要求為目標(biāo),確立了“監(jiān)測服務(wù)品質(zhì)、持續(xù)改善優(yōu)化”的調(diào)研目標(biāo),邀請專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立對園區(qū)內(nèi)實(shí)體型企業(yè)和注冊型企業(yè)中的企業(yè)家和相關(guān)負(fù)責(zé)人,共計(jì)62人展開調(diào)研工作。   

一是認(rèn)真開展企業(yè)調(diào)研,搜集需求評價(jià)。了解企業(yè)對園區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度和意見。設(shè)計(jì)調(diào)研問卷通過定量打分題傾聽客戶對園區(qū)關(guān)鍵工作的評價(jià),了解現(xiàn)階段園區(qū)服務(wù)客戶的水平。通過面對面深度訪談,傾聽客戶對園區(qū)工作的感受、意見和建議。從園區(qū)的投資價(jià)值、溝通價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、資源價(jià)值四個(gè)維度征詢對園區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度及改善意見。并形成調(diào)研報(bào)告,并對報(bào)告進(jìn)行深入分析,讓園區(qū)透過調(diào)研認(rèn)清客戶需求,有針對性的制定下一階段客戶服務(wù)重點(diǎn)工作及改善計(jì)劃。

二是以企業(yè)反饋為導(dǎo)向,制定改善計(jì)劃。針對企業(yè)調(diào)研反饋,園區(qū)對滿意度相對較低的方面總結(jié)失分原因,9個(gè)部門分別制定出各自的整改方案,通過歸納梳理共總結(jié)出4項(xiàng)存在的不足之處。制定8項(xiàng)詳細(xì)的改善計(jì)劃落實(shí)于園區(qū)相關(guān)4個(gè)部門,并對改進(jìn)時(shí)間做了明確規(guī)定,形成改善措施推進(jìn)時(shí)間表,改善計(jì)劃有序推進(jìn)。

三是邀請企業(yè)監(jiān)督完善,建立長效機(jī)制。召開園區(qū)客戶大會(huì)暨《客戶之聲調(diào)研報(bào)告》,共同建立企業(yè)意見反饋長效機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)完善企業(yè)服務(wù)。與企業(yè)保持良性的互動(dòng)交流溝通,互信互惠,增強(qiáng)企業(yè)對園區(qū)的信任。四是讓園區(qū)能夠更快更有效的傾聽客戶需求,監(jiān)督過程中,吸取企業(yè)客戶給予的意見,對改善計(jì)劃進(jìn)行實(shí)時(shí)修改調(diào)整,促進(jìn)工作高效開展,真正讓客戶感受到園區(qū)全心全意為企業(yè)服務(wù)的真心,增強(qiáng)企業(yè)家對園區(qū)的信任。


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