曹文潔：用創(chuàng)新締造我們的幸福時代
上海新通聯(lián)包裝股份有限公司董事長 曹文潔
我的企業(yè)（上海新通聯(lián)包裝股份有限公司）前身是我母親于1992年創(chuàng)建的通聯(lián)木器廠，我在23歲時從她手里接過企業(yè)，1999年在國家政策支持下，企業(yè)進(jìn)行了改制，由集體企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樗綘I企業(yè)。經(jīng)過20多年的經(jīng)營，由一個原來僅有三十多人的小作坊發(fā)展成為集設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、服務(wù)為一體的上千人的綜合性包裝集團(tuán)公司。
目前公司在上海、江蘇、重慶、湖北、安徽以及馬來西亞等地設(shè)立了多家子公司。公司連續(xù)多年獲得中國包裝50強(qiáng)企業(yè)、上海名牌企業(yè)等稱號；2013年被中國檢驗(yàn)、檢疫協(xié)會評為“全國誠信企業(yè)”；2014年被國家工商總局評為全國“守合同重信用”企業(yè)；2016年被全國總工會授予全國五一勞去獎狀。2015年5月，公司股票于上海證劵交易所A股市場成功上市，成為中國托盤第一股。
回顧這些年的發(fā)展，企業(yè)從簡陋的手工作坊發(fā)展成為現(xiàn)代包裝服務(wù)企業(yè)，每次進(jìn)步，都伴隨著變更與創(chuàng)新。
管理創(chuàng)新 從生存走向發(fā)展
新通聯(lián)的前身通聯(lián)木器廠，主要為周邊企業(yè)做配套木包裝。傳統(tǒng)木包裝行業(yè)有句“俗話”叫“木糊涂”，即木材是天然生成，個體性能差異很大，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化落后，生產(chǎn)工藝也以傳統(tǒng)手工為主，管理粗放，與現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理差距巨大。隨著改革開放的深入，90年代上海合資與外資企業(yè)逐漸興起，跨國企業(yè)管理規(guī)范，對供應(yīng)商有著嚴(yán)格要求，而上海木包裝企業(yè)能滿足跨國企業(yè)要求的很少。那個時候我意識到，企業(yè)要發(fā)展就必須有突破，要改變管理模式。為了實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變，我做了兩個決定：公司內(nèi)不用一位親戚；引入ISO9001質(zhì)量管理體系。
企業(yè)內(nèi)不用親戚，讓企業(yè)內(nèi)部關(guān)系盡可能簡單，管理人員減少顧慮。引入ISO9001質(zhì)量管理體系，對木箱廠原有管理人員觀念帶來沖擊，用程序和標(biāo)準(zhǔn)化替代原來“糊涂”的經(jīng)驗(yàn)主義。1996年，我們成為上海第一家成功獲得ISO9001體系認(rèn)證的木包裝企業(yè)。
現(xiàn)在看來，當(dāng)時這一決定是至關(guān)重要的，不僅給我們走出“手工作坊”打了一個好基礎(chǔ)，更為市場發(fā)展帶來了新的契機(jī)。木包裝行業(yè)門檻低、廠家眾多、市場混亂，上海眾多外資企業(yè)很難識別穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商，而通過ISO9001第三方認(rèn)證，證明企業(yè)至少有了基本的質(zhì)量保證能力，這讓我們有機(jī)會入圍許多外資企業(yè)供應(yīng)商。通聯(lián)木器廠年銷售額也由800萬元/年快速發(fā)展到1999年的1500萬元/年。
1999年，我迎來了事業(yè)發(fā)展的第一個機(jī)遇。當(dāng)年，國際植物保護(hù)公約組織（IPPC）植物檢疫措施臨時委員會在羅馬舉行了第一次會議，通過了兩項(xiàng)新的植物檢疫國際標(biāo)準(zhǔn)——《根除有害生物指南》和《地區(qū)有害生物狀況判別》，在這兩個文件后提出了要求，木質(zhì)包裝材料在各公約國之間出入境必須經(jīng)過符合IPPC標(biāo)準(zhǔn)的除害處理，且加施IPPC標(biāo)識。當(dāng)時，中國對入境材料還沒加施標(biāo)識的要求，但世界上許多國家已有了要求。我在獲得這一消息后，立即覺察到，這將對中國木質(zhì)包裝行業(yè)帶來根本影響。90年代后期，上海大力發(fā)展出口加工經(jīng)濟(jì)，出口木包裝逐年增量，是一個非常巨大的市場。而IPPC這一要求，將徹底改變出口木包裝的工藝要求。
意識到這一重大變化后，我們積極與上海檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)絡(luò)，希望檢驗(yàn)檢疫局給予幫助和指導(dǎo)，建設(shè)植物除害處理設(shè)施。當(dāng)時，政府正在為推廣植物除害傷腦筋，因?yàn)槌μ幚硪顿Y固定設(shè)施，還會增加產(chǎn)品成本，行業(yè)內(nèi)許多廠家都不愿做這件事，我們有這個意愿并主動找到他們，檢驗(yàn)檢疫局非常爽快地給予了支持和幫助。1999年，我們成為上海木包裝行業(yè)第一家獲得木包裝除害處理資格的企業(yè)。隨著國際上越來越多國家加入“植物保護(hù)公約”組織，出口托盤除害已成為常態(tài)。1999年至2000年，是通聯(lián)木器廠發(fā)展最快的一年，上海灘眾多出口加工企業(yè)，主動找上門來，帶著錢在公司外等著提貨。1999年，通聯(lián)木器廠也正式改制，更名為上海新通聯(lián)。
服務(wù)創(chuàng)新 從優(yōu)秀走向卓越
2000年后，外資企業(yè)在上海的興起，對傳統(tǒng)木包裝帶來了另一種沖擊。傳統(tǒng)木包裝主要應(yīng)用于機(jī)電產(chǎn)品，笨重、消耗資源、廢棄物回收成本高。當(dāng)時已有一些國家限制木制包裝，開始對木包裝廢棄物征收特別處理費(fèi)用。
在了解這一情況后，我意識到，以紙代木和紙木結(jié)合包裝將成為未來包裝發(fā)展的趨勢。為此，我于2000年投資建立了紙箱廠，讓新通聯(lián)形成紙木結(jié)合的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。如今，除大型設(shè)備外，其它工業(yè)品，紙木結(jié)合包裝已成為主流模式。在紙木結(jié)合包裝的促進(jìn)下，新通聯(lián)業(yè)務(wù)得到了進(jìn)一步發(fā)展。2005年銷售收入達(dá)到了5000萬元/年。令人自豪的是，目前，世界復(fù)印機(jī)制造前四大公司：佳能、理光、富士施樂、KM，都是新通聯(lián)的客戶。
2006年前后，在與一些客戶的溝通中，我了解到歐洲包裝市場的主要形式。歐洲企業(yè)發(fā)展較成熟，他們往往專注于自己的核心業(yè)務(wù)，對于諸如包裝等非核心業(yè)務(wù)往往分包給供應(yīng)商。他們來到中國后，同樣有這種需求，但中國多數(shù)包裝企業(yè)并不具備包裝綜合配套的能力。今天的歐洲就是未來的中國，而客戶需求正是行業(yè)發(fā)展方向，這為公司發(fā)展又提供了一個機(jī)遇。
2006年，我提出了“一站式服務(wù)”概念?！耙徽臼椒?wù)”所提供的產(chǎn)品不再是單純的紙木實(shí)物產(chǎn)品，它強(qiáng)調(diào)的是解決方案和服務(wù)。即，為客戶提供從包裝方案設(shè)計(jì)、可靠性測試、產(chǎn)品提供、線上包裝及倉儲物流等一整套服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)，有三個基本要素：一是較強(qiáng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)能力；二是具有競爭的成本控制能力；三是優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理能力。為此，新通聯(lián)投資建設(shè)了技術(shù)中心、測試中心，升級了U9管理系統(tǒng)，將三級廠特有的供應(yīng)鏈資源整合成包裝產(chǎn)品快速集合能力，成功地發(fā)展了“一站式服務(wù)”業(yè)務(wù)。
2007年，這一模式在汽車零部件行業(yè)的霍尼韋爾得到了成功實(shí)施。由于這個服務(wù)給客戶提供了便捷，節(jié)約了人力成本，項(xiàng)目在整個霍尼韋爾集團(tuán)贏得了廣泛認(rèn)同，并獲得了集團(tuán)當(dāng)年的創(chuàng)新獎。
直到現(xiàn)在，幾乎所有汽車行業(yè)的包裝都應(yīng)用了“一站式”綜合解決方案。在這一業(yè)務(wù)模式推動下，新通聯(lián)業(yè)績有了大幅提高。2007年銷售收入從1億元人民幣快速增長到1.92億元。這一模式的成功，營造了新通聯(lián)的企業(yè)核心競爭力，為后續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
觀念創(chuàng)新 從成功走向幸福
隨著企業(yè)發(fā)展，我也在不斷思考企業(yè)存在的意義及與社會的關(guān)系。新通聯(lián)是做紙、木包裝加工的，與森林資源有著直接關(guān)系，理應(yīng)承擔(dān)起合理利用、節(jié)約資源的責(zé)任。我走訪了瑞典、丹麥、加拿大、美國等相關(guān)行業(yè)和企業(yè)，了解發(fā)達(dá)國家在保護(hù)和利用森林資源方面的做法。
森林作為可再生資源，合理利用不僅不會破壞自然更可以促進(jìn)環(huán)境改善。樹木是改善碳循環(huán)的重要方式。生長中，樹木吸收二氧化碳，將其固化，直接利用木材幾乎沒有碳排放。木材包裝，是最低碳的包裝方式，對環(huán)境保護(hù)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其它材料。但如果違背森林自然更新的規(guī)律，無序消耗，則會破壞環(huán)境，走向反面。建立積極的森林資源保護(hù)觀念非常重要。目前世界木材出口國多是發(fā)達(dá)國家，如瑞典、加拿大等，甚至日本也是木材出口國。他們的做法為我們提供了很好的示范。
為此，我于2009年籌備成立了中國第一家木材展示館——“木覽坊”。展示館以“樹——人類的朋友”、“低碳包裝”為主題，向人們展示了樹木生長過程，樹木、包裝與人類的關(guān)系以及數(shù)百萬年來森林資源的演變。在普及樹木知識的同時，引導(dǎo)人們關(guān)注環(huán)境變化，注重森林資源開發(fā)與保護(hù)。希望更多的人能夠正確認(rèn)識人與自然，樹木與人類的關(guān)系?！澳居[坊”作為一個公益項(xiàng)目，長期免費(fèi)向公眾開放。目前，作為上海市靜安（閘北）區(qū)青少年教育基地，還承擔(dān)著青少年科學(xué)知識普及、環(huán)境保護(hù)教育的任務(wù)。
在積極承擔(dān)環(huán)境教育義務(wù)的同時，新通聯(lián)在木材循環(huán)使用方面也與高校、科研機(jī)構(gòu)及國內(nèi)外專業(yè)協(xié)會展開積極合作，探索發(fā)展模式。新通聯(lián)將歐洲托盤協(xié)會引入企業(yè)平臺，在獲得歐標(biāo)托盤生產(chǎn)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)歐洲托盤循環(huán)共用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開始在中國推廣。
2014年，國家提出內(nèi)貿(mào)流通改革意見，提出通過創(chuàng)新試點(diǎn)推動內(nèi)貿(mào)發(fā)展。我們積極響應(yīng)國家號召，在“一站式服務(wù)”基礎(chǔ)上，以服務(wù)為核心，以為顧客端供應(yīng)鏈整合為手段，開展物流標(biāo)準(zhǔn)化托盤循環(huán)共用業(yè)務(wù)，推動商貿(mào)流通效率提升。供應(yīng)鏈整合的主要形式是選擇一定行業(yè)對象，以制造中心為基礎(chǔ)，品牌顧客牽動，對其供應(yīng)鏈物流儲運(yùn)進(jìn)行整合，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)托盤的應(yīng)用。
方式主要為：1、以標(biāo)準(zhǔn)托盤為基礎(chǔ)，改善供應(yīng)鏈中貨品單位包裝方式，使其適用于標(biāo)準(zhǔn)托盤。2、向供應(yīng)鏈前端投入標(biāo)準(zhǔn)托盤，供應(yīng)商帶板運(yùn)輸，并將托盤連貨物出售給下家；3、終端客戶使用供應(yīng)商隨貨的標(biāo)準(zhǔn)托盤，減少向第三方采購數(shù)量。標(biāo)準(zhǔn)托盤在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)重復(fù)使用。
供應(yīng)鏈整合拓展了新通聯(lián)業(yè)務(wù)內(nèi)容，2015年至2016年6月，累計(jì)投入23萬多塊標(biāo)準(zhǔn)托盤，為流通業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作出了貢獻(xiàn)。
員工是企業(yè)的生命，企業(yè)在為社會創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)于社會的同時，更應(yīng)服務(wù)于員工。在為員工創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時，理應(yīng)追求員工的精神幸福?；谶@樣的幸福觀， 2013年10月6日，我在公司內(nèi)部正式啟動了“幸福企業(yè)”建設(shè)項(xiàng)目，將“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福”確立為公司使命。我希望每一位新通聯(lián)人，在這個大家庭中，不僅可以創(chuàng)造、收獲物質(zhì)財(cái)富，更可以獲得精神和靈魂的成長，得到幸福的體驗(yàn)。
我們設(shè)計(jì)了包含人文關(guān)懷、人文教育、綠色健康、志工活動和人文真善美五大模塊的幸福企業(yè)建設(shè)體系，在員工幸福的道路上進(jìn)行了積極探索。
人文關(guān)懷。公司設(shè)置了每年上百萬元的預(yù)算，主要開展的工作有：1、每年年底，公司直接寄給員工父母500元孝金，由公司替員工盡一份孝心；2、為子女年齡在14周歲以下的外地媽媽，設(shè)置了每年為期14天的“留守兒童帶薪探親假”；3、每年中秋，公司為員工父母寄送月餅，員工寄送感恩家信；4、集中組織，為每位員工過生日，用生日感恩，引導(dǎo)員工思考正確的人生意義。
人文教育。就是以“幸福企業(yè)”精神鼓舞人、帶動人；以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，宣揚(yáng)孝親尊師、關(guān)愛他人，帶動全體員工樹立受益終身的價(jià)值觀、人生觀。持續(xù)開展以傳統(tǒng)文化為內(nèi)容的教育培訓(xùn)，公司先后聘請復(fù)旦大學(xué)、百家講壇、中歐商學(xué)院的知名教授講授《孝經(jīng)》、《弟子規(guī)》、《了凡四訓(xùn)》等傳統(tǒng)文章。在管理層中開展“稻盛哲學(xué)”學(xué)習(xí)。引導(dǎo)員工“積善行，思利他”。
綠色、健康，公司積極開展全民健身活動。在員工中組建了足球隊(duì)、羽毛球隊(duì)，每年開展運(yùn)動會；推出健康低碳餐，引導(dǎo)員工健康飲食，戒除吸煙等不良習(xí)慣。
志工拓展。積極開展志愿者活動。志愿者即是推動“幸福企業(yè)”建設(shè)的核心力量，也是“人文教育”的傳播者和受教育者。為踐行“利他文化”，增進(jìn)員工“付出”幸福體驗(yàn)，在公司內(nèi)組建了志工活動小組。新通聯(lián)的志工不僅為企業(yè)內(nèi)部活動提供支持和服務(wù)，也積極參與周邊社區(qū)活動。
人文真善美。就是用影像和文字記錄幸福企業(yè)建設(shè)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓喜悅的笑容和感動的淚水在更多員工中傳播，弘揚(yáng)愛的正能量。公司專門開辟了幸福宣傳欄，新通聯(lián)季刊、年刊，生日會記錄，人文典范報(bào)道，優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡宣傳等欄目，展示在企業(yè)及員工身上體現(xiàn)出正能量的真善美。
隨著“幸福企業(yè)”的導(dǎo)入，企業(yè)員工在悄然發(fā)生著變化，相互關(guān)心多了，熱情了。不僅增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，更使企業(yè)經(jīng)營煥發(fā)出強(qiáng)大活力。
二十多年來，新通聯(lián)從30多名員工發(fā)展到現(xiàn)在的1000多人，從300多萬元的年銷售額到現(xiàn)在的近7億元，新通聯(lián)從小到大、從弱到強(qiáng)。感恩我們生逢于這個偉大的時代，是祖國改革開放的洪流，載著我們不斷創(chuàng)新，走向幸福。
